Foire aux questions - FAQ
Commande
Nous ne pouvons malheureusement pas modifier une commande une fois passée. Qu’il s’agisse de modifier, ajouter, supprimer un article, changer l’adresse de livraison ou le mode de paiement. Nous pouvons cependant annuler une commande dans les 48 heures. Pour cela, n’hésitez pas à prendre directement contact avec nous par téléphone au 06.24.35.34.76 ou bien par notre formulaire de contact.
Nous vous proposons 2 modes de livraison, à utiliser selon vos envies :
- Retrait au showroom : Gratuit (délai 1 à 2 semaines)
- A domicile : 6.95 € (délai : 2 à 3 semaines)
Attention : Pour une livraison en Corse, un surcoût de 50 € TTC est appliqué automatiquement.
Vous ne résidez pas en France mais vous avez envie d’avoir nos produits?
Pour une livraison vers un autre pays, nous vous conseillons de nous contacter directement par ce formulaire.
Le délai de livraison (hors retrait au showroom) est de 2 à 3 semaines pour les produits standards.
Lorsque la commande est expédiée, vous être contacté sous 48 heures par le transporteur GEODIS/France Express pour fixer un rendez-vous à votre convenance.
Au moment de la validation de la commande, vous pouvez choisir d’être livré à domicile, soit à votre adresse de facturation, soit à une autre adresse de livraison que vous indiquerez lors du passage de votre commande.
Nous vous invitons à nous contacter directement en utilisant ce formulaire. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Retours, échanges et remboursement
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si vos articles reçus ne vous procurent pas toute satisfaction, vous disposez d’un délai de (14) quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception de votre commande. Vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire de (14) quatorze jours à compter de la date d’envoi de votre décision de vous rétracter pour retourner votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez utiliser le formulaire de rétractation téléchargeable.
Les articles doivent bien entendu être neufs, non utilisés ou endommagés, dans leur emballage d’origine.
Nous vous proposons deux modes de retours : le dépôt au showroom ou l’enlèvement par transporteur.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de (14) quatorze jours. Le délai de rétractation expire (14) quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession en dernier du bien.
Pour permettre un traitement rapide et optimal de votre demande de remboursement, déposez vos articles accompagnés du bon de retour dûment complété (quantité retournée et motif du retour).
A réception de votre colis dans notre usine, nous procèderons au remboursement par virement sur le compte bancaire débité lors de l’enregistrement de votre commande. Celui-ci s’effectue dans un délai de (5) cinq jours ouvrés à compter de la date de saisie de la demande de remboursement. Si ce n ‘est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter.
Paiement
Les règlements se font uniquement par CB, Paypal et Virement bancaire.
Les transactions effectuées sur le site jardinium.eu sont sécurisées par la plateforme de paiement web sécurisée STRIPE (Certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé).
Vous pourrez payer simplement en utilisant votre CB sans quitter notre site.
Nous n’avons pas accès à vos informations personnelles sensibles, STRIPE étant sécurisé et s’occupant entièrement du paiement.
Vous avez obtenu un code de réduction et vous souhaitez l’utiliser sur notre site : après avoir les articles de votre choix dans votre panier, insérez le code promotionnel dans le champs « Code promo » et cliquez sur « Appliquer le code promo ». Le montant total de votre panier s’actualisera.
Compte client
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Pour toutes questions complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.